Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En OROITALIA, valoramos su satisfacción y nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. De acuerdo con la legislación de Panamá sobre los derechos del consumidor, hemos establecido nuestra política de cambios y devoluciones de la siguiente manera:

1. Cambios y Devoluciones por Productos Defectuosos

Si el producto que adquirió presenta defectos de fabricación, daños ocultos o no cumple con las especificaciones ofrecidas, tiene derecho a las siguientes opciones:

Cambio: Reemplazo del artículo por otro del mismo tipo y valor.
Reembolso: Reembolso total en caso de que el producto no pueda ser reemplazado.
Reparación: Solicitud de reparación gratuita del artículo, si aplica.
Condiciones:

La reclamación debe realizarse dentro del período de garantía legal de 3 meses, a menos que se indique un período de garantía más extenso.
2. Cambios por Satisfacción o Cambio de Opinión
Si bien no estamos legalmente obligados a aceptar cambios o devoluciones de productos en perfecto estado, ofrecemos esta opción como una cortesía a nuestros clientes.

Condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sin usar, con su empaque original y etiquetas intactas.
• Se debe presentar la factura original o comprobante de compra.
• Los cambios pueden realizarse por otro producto de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá cubrir la diferencia.

3. Restricciones

Algunos artículos no pueden ser cambiados ni reembolsados, tales como:

• Productos personalizados o hechos a medida (ejemplo: joyería grabada o diseñada bajo pedido).
• Aretes, por razones de higiene.
• Productos que hayan sido usados, dañados o alterados después de la compra.

4. Plazo para Cambios o Devoluciones

Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

5. Proceso para Cambios o Devoluciones

• Inspección del producto: Verifique que el producto cumple con las condiciones requeridas (nuevo y sin usar).
• Presentación del comprobante de compra: Es necesario contar con la factura original o comprobante de pago.
• Contacto con nuestro servicio al cliente: Comuníquese con nuestro equipo para iniciar el proceso.

Información de Contacto:

Teléfono: +507 302-0269
Celular / WhatsApp: +507 6992-3083
Correo Electrónico: ventas@oroitalia-pa.com
Dirección: Costa del Este, Avenida Centenario, iStrip Mall.

6. Política de Reembolsos

Cuando aplique, los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera.

7. Cumplimiento con la Legislación de Panamá

En caso de que nuestras políticas no se ajusten a las expectativas del cliente, nos regiremos por la normativa establecida por la Ley de Panamá, asegurando que sus derechos como consumidor sean plenamente respetados.

8. Presentación de Reclamaciones

Si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede presentar una queja formal ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).
 

Teléfono: +507 510-1300
WhatsApp: +507 6330-3333
Correo Electrónico: info@acodeco.gob.pa

En OROITALIA, estamos comprometidos con su satisfacción y esperamos seguir atendiéndolo. Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra política de cambios o devoluciones, no dude en contactarnos.

¡Gracias por elegir OROITALIA!